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Conseguir un código de referencia para soporte

Los registros del dispositivo son un historial de lo que hizo OnStage en tu dispositivo. Al enviarlos obtienes un código de referencia: cita ese código y soporte puede mirar directamente lo que te pasó.

Dónde: Solo en iPhone, iPad y Android. Dónde funciona cada cosa

Pasos​

  1. Abre Ajustes.
  2. En General, toca Acerca de.
  3. En Device logs, toca Send device logs.
  4. Espera el mensaje Logs sent. Reference: seguido de un código corto.
  5. Apunta el código o hazle una captura de pantalla.
  6. Inclúyelo cuando escribas. Contactar con soporte

Ten en cuenta​

  • Envía los registros justo después de que ocurra el problema. El código lleva a soporte a ese momento.
  • La fila muestra Last sent con una fecha, así compruebas que funcionó.
  • Export log file comparte el registro en sí, para cuando soporte pide el archivo en lugar del código.
  • Si ves Could not send logs. Please try again later., revisa tu internet y envíalos de nuevo. Si ves No logs on this device yet., sigue usando OnStage hasta que el problema vuelva a ocurrir y envíalos entonces.

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