Obter um código de referência para o suporte
Os registros do dispositivo são um histórico do que o OnStage fez no seu aparelho. Ao enviá-los você recebe um código de referência: cite esse código e o suporte consegue olhar direto para o que aconteceu com você.
Onde: Apenas no iPhone, iPad e Android. Onde cada recurso funciona
Passos
- Abra Ajustes.
- Em Geral, toque em Sobre.
- Em Device logs, toque em Send device logs.
- Espere a mensagem Logs sent. Reference: seguida de um código curto.
- Anote o código ou tire uma captura de tela.
- Inclua-o quando entrar em contato. Falar com o suporte
Vale saber
- Envie os registros logo depois de o problema acontecer. O código leva o suporte até aquele momento.
- A linha mostra Last sent com uma data, então você confere que deu certo.
- Export log file compartilha o registro em si, para quando o suporte pede o arquivo em vez do código.
- Se aparecer Could not send logs. Please try again later., verifique sua internet e envie de novo. Se aparecer No logs on this device yet., continue usando o OnStage até o problema acontecer outra vez e envie então.