Um arquivo não abre ou não é enviado
Envios que param e arquivos que não abrem se resumem ao tipo de arquivo, à sua conexão ou ao armazenamento da sua equipe. Siga esta ordem.
O que tentar
- Confira o tipo. O OnStage aceita áudio (mp3, wav, m4a, flac), documentos (pdf, doc, docx, txt, rtf, md, pages), apresentações e imagens.
- Se o envio parou, escolha Tentar Novamente na mensagem Upload Falhou.
- Tente de novo em uma conexão mais forte. Áudios longos precisam de uma conexão estável.
- Confira o armazenamento da sua equipe. Abra Detalhes da Equipe nos Ajustes e veja Armazenamento: os arquivos das canções contam no total da equipe.
- Confirme que você está online. O clipe desaparece da canção quando não há conexão, então os arquivos dela não podem ser abertos. Por que os botões desaparecem sem conexão
Vale saber
- Para liberar espaço, exclua os arquivos que a equipe já não precisa ou passe para um plano com mais armazenamento.
- Quem pode adicionar arquivos também pode excluí-los, então outra pessoa pode ter removido o que você procura.
- Se um arquivo falha sempre, envie os registros do dispositivo logo depois de tentar e cite o código. Obter um código de referência para o suporte